本书将公关礼仪和公关口才两方面内容进行了有机融合

在现代开放的社会经济活动中，人际相处越来越多，是否熟知礼节、有精湛的抒发能力、善于举行公共关系、进行有效的交流勾通，是职场人士通用能力优劣和综合素养高低的重要标识，是取得交际成功的基本要求，只是现代人立足于社会并求得发展的重要条件之一。

为了培养懂礼节、能公关、有口才、会勾通、善经营、懂管理、知协调的第一线“实干家”，我们为高职高专高校师生撰写了应用型特色用书——《公关礼节与口才》。本书将公关礼节和公关口才两方面内容进行了有机融合，在编撰旨趣及内容的选择上，一改先前同类用书以宣扬理论知识为主的特征，着重突出职业教育的教学特性，既重视基础性知识、技能的伏笔社交礼仪与口才培训，也重视教学内容的实用性和可操作性。该书设置了认识公关礼节与口才、个人形象设计、公关交际礼节、公关活动礼节、商务交际口才、商务磋商口才、推销口才共七章内容。每章都对相关基本知识进行了梳理，并在期间穿插了“小案例”“小贴士”等，大大加强了阅读的趣味性和启发性，因此还设计了“学习目标”“案例导出”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目，便于师生做学校、学中做，学做结合，更好地把握公关礼节与口才方法社交礼仪与口才培训，在人际相处中违反基本的职场规范，得体地规避、礼貌地相处，使师生走上社会后，能自信、自如地与人勾通与交流，展现出职业人的良好形象。

本书由上海职业技术学校王芳编著，蔡颖颖、赵静、刘嫣茹、李帅彤副编著。王芳制订全书框架并撰写第一章和第六章；蔡颖颖撰写第四章；赵静撰写第二章；刘嫣茹撰写第三章；李帅彤撰写第五章并完成教学讲义、教案、习题答案等辅助资源的编撰；张岩松撰写第七章，穆秀英、金磊、韩金、刘桂华、谭晓虹撰写各章学习目标。全书由王芳统稿。

本书提供教学PPT等教学配套资料，教材同学可通过人邮社区或编辑QQ（）索要。本书在撰写过程中，参阅了一些文献资料及网路资源，在此向原作者表示谢谢。因为水平有限，书中难免存在错误与不足之处，敬请广大读者见谅。

编者

2017年4月