机票退改签费用为什么这么贵？大部分人不会退

时常搭乘客机的同学，还会碰到机票退退票的情况，大部份人发觉有些机票退票费用非常高，甚至超过了机票本身价钱，有些机票根本不会退。机票退退票费用为何如此贵？各家出票机构的退退票标准又是哪些？还有什么“坑”，来看记者的调查。

去年6月7日，广州居民徐男士在飞猪上买了一张10日上海飞西安的打折机票，票价480元，在6月9日的早晨，她忽然收到一条邮件说这趟班机取消了。

广州居民徐男士

就是建议我退款，当时我一下没反应过来，我就想可能是班机有点哪些问题取消了，我就去飞猪网里面退了票。

在网上订票时，退退票费用一栏是零，徐男士觉得退款应当是没有手续费的。可就在她打电话给飞猪求证时，被告知班机并没有取消，但是订票已成功，须缴纳210元手续费。

广州居民徐男士

我就感觉这个退退票费非常高，其次的话在退的过程中，没有任何的提示，我认为这有点不合理。

类似徐男士的情况，做外贸生意常常乘机的高先生也遭到过。

广州居民高先生

只能退这些机建费用和燃油费用，只能退那几百块。记者：认为不合理？

肯定是不合理，那我没有坐客机的话，一定要让我承当大部份的费用，肯定是不满意，但也没办法。

去年5月份，国外某市公布了一份《飞机票退退票情况调查报告》，三成受访者觉得退退票费太高。有参与调查的消费者表示，有退票费最高达到6000元，贵到都可以重新买一张机票了。调查还发觉8家民航公司退退票新政都不一样，而特惠机票更是基本不退不换，想退款，要么缴纳与票价相同的手续费，要么只退机场建设费和燃油附加费。

广州居民彭男士

若果不能退这个机票，或则只能退20%到30%，这个损失挺大的。

近几年，航空票务服务仍然是乘客投诉的焦点问题之一，尤其是机票改签、改期和签转服务中存在的一些“乱象”也曾引起社会广泛关注。机票退退票费用为何那么贵飞机票可以改签吗，是否有统一的标准呢？记者来到广州古镇路上一家机票销售点，提出想买一张8月2日南宁飞重庆的机票，被告知有八折票需1000元左右。当记者再寻问假如行程有变，提早三天退退票须要多少手续费，卖票员告知费用视具体情况而定。

某机票销售点销售员

你买的票价越低，价钱退票费和升舱费两样都要形成的话就更高，对应的舱位对应的折扣，假如当时你买的话是八折七折，待会儿是全价，你价差就200多了，补完价差，再加退票费，两个同时收。

经过估算，记者买的这张1000元的七折票飞机票可以改签吗，假如要退退票，补价差和手续费加上去就要500元以上，也就是说费用要超过票价的一半多。面对记者的指责，卖票员也表示无奈。

某机票销售点销售员

这是民航公司的规定，由不了你说，也由不了我们说，该如何样就如何样收的呢！所以要确定时间再买啊，这钱民航公司算得比你还准呢。

治理退退票“乱象”，施行阶梯费率

调查发觉，机票“退改”如何收费国家没有统一标准，一般的原则是越低折扣票“退改费”越贵。加上大部份消费者在买票前都不太在乎“退改”条款，等到碰到紧急情况时才发觉退款费超过预期。为维护游客合法权益，近期，航空局发布了《关于改进航空票务服务工作的通知》，对民航公司、OTA平台和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出了具体要求，对机票退退票收费制订“阶梯费率”。

广州居民林先生

假如是根据100元的票价，退退票费用你收到10%还可以接受。

通知要求，民航公司要合理确定客票退退票收费标准，改签费不得低于客票的实际销售价钱，要制订机票退退票收费“阶梯费率”，不能简单规定特惠机票一律不得退退票。对于乘客因病未能乘机并要求退款的，应按相关规定申领退款手续，并不得交纳退款费。