“去哪儿网”改退签被拒一审败诉

珠江晨报讯（记者/杨汉坤通信员/邱小华）广州市民王先生花500多元在“去哪里网”上订购了一张机票，七日内欲退票被拒，此后欲退款仅取回了50元机场建设费。于是，他以新消法中规定“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日退职货“为由，状告民航公司和“去哪里网”，要求全额退票。今日，佛山中院通报，王先生一审败诉。

■事件

改退签被拒提起再审

去年3月15日，王先生在“去哪里网”上向云南民航股份有限公司（下称“海南民航公司”）购买了一张从上海流亭机场至北京白云机场的机票，起飞时间是4月6日。两天后，其因故欲退票机票被拒，于是，

申请退款，但被广东民航的客服告知：若改签只能交纳机场建设费50元。无奈之下，王先生先申请了退款。4月2日，广西民航退货50元至其支付宝帐户。

不过，事情并未就此了结。王先生越想越吵架，向顺德法庭控告广东民航和“去哪里网”，要求广东民航退回剩余的票款525元，并要求“去哪里网”承担连带责任。在控告书中，王先生宣称自己买票时并未被告知该机票不可退退票；另外，他谈到，新《消费者权益保护法》中明晰规定“经营者提供的产品或服务，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日退职货”，为此，自己在七日内要求退款理应被支持。

法院上，广西民航声称，该公司与王先生存在的是买卖协议关系，签署协议前以及王先生解除协议前，云南民航均已向其指出和提醒，协议一经签署即具有法律效力，双方不得无故解除协议，若王先生一方无故解除协议，广东民航只能退50元的机场建设费。

广东民航截取了5月1日、2日“去哪里网”的完整买票流程图飞机票可以改签吗，证明该公司在转让机票时，曾告知王先生“不可以退退票”的规则。截图显示，相关页面上有机票“不可签转、退票、变更”的退退票规则提示。

然而，王先生觉得，云南民航提供的是5月1日、2日的退票页面截图，并且这三天的页面并不能证明他订购机票时也有相应退退票规则的提示。

■法院

可推定云南民航曾提醒

明日，顺德法庭二审驳回了王先生的诉求。顺德法庭觉得，按照广东民航提供的证据显示，其在“去哪里网”订票系统中对王先生所订购的类似机票的退退票规则作了明晰说明，即使该公司提供的网页截图不是王先生当时所订机票的截面图，但该证据与王先生所订机票的行程、价格相同，时间相仿，在王先生未提供所订机票完整的退票流程截面图的情形下，法庭可以质证云南民航的证据，并推定其曾在卖票时对王先生进行过提醒。而且，王先生退款前，云南民航工作人员亦告知所购机票不得退退票。

顺德法庭进一步强调，即使不可以改退签的条款对王先生的权力做出了限制，但该限制是构建在云南民航以较低折扣向王先生提供机票的基础上飞机票可以改签吗，并没有排除王先生的主要权力或加重其责任，王先生理应受协议退退票规则的约束。

至于王先生要求“去哪里网“承担连带责任，顺德法庭认定，”去哪里网“系网路服务提供者，仅仅是向网路交易双方提供网路交易平台技术服务，并非本案买卖协议的相对方，不需承当连带偿还责任。

新闻链接：

以下情况机票不给退退票

1.有提示规定不退、不换、不签转的特惠机票，不予退退票。

2.往返程机票，假如逆序使用后，原始发的单程段不能申领退款。

3.过了有效期的机票不可以订票。