飞机票可以改签吗 东方航空两档退改标准调整为四档背景回顾

9月3日，东方民航发布《关于东上航国外运价使用规则调整的公告》，确定将原来两档退改标准调整为四档，并结合不同舱位等级合理设定客票退改收费“阶梯费率”。具体时间节点调整为“航班规定离站时间7天(为7×24小时，即168小时)之前、航班规定离站时间前7天（含）至班机规定离站时间前48小时、航班规定离站时间前48小时（含）至班机规定离站时间前4小时、航班规定离站时间前4小时（含）至班机起飞后”。新政则于9月4日起生效。

背

景

回

顾

7月16日，航空局发布《关于改进航空票务服务工作的通知》，其手指出，民航公司要建立退退票收费制度并改进服务，要求民航公司要合理确定客票退退票收费标准，改签费不得低于客票的实际销售价钱，非常要求制订机票退退票收费“阶梯费率”；民航公司要统一规范直销和分销渠道的退退票制度，确保全渠道（含直销、分销渠道）退退票收费标准一致；要强化对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，对违背收费标准的进行严格处罚，民航公司要为乘客错购机票（比如姓名书写错误、重复买票等）提供免费补救举措。

《通知》同时要求OTA平台、销售代理企业要严格执行民航公司退退票收费标准，不得私自修改民航公司的退退票收费标准，禁止在退退票收费标准之外向乘客加收额外费用。OTA平台应强化对平台机票销售的管理，督促、监督平台上的机票供应商严格执行民航公司的退退票收费标准，对违法操作的销售代理企业坚决给以清退。

解

读

一

番

以厦航为例，也就是说，从明天起，机票退退票由原来的两档航前和航后以班机起飞前2小时作为时间界定截点，修改为

班机起飞前7天（7×24小时飞机票可以改签吗，即168小时）

班机起飞前7天至起飞前48小时

班机起飞前48小时至起飞前4小时

以及班机起飞前4小时到班机起飞之后四个时间档

但是，按照海航《国内客票使用条件》中明晰的信息，“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。

举个反例，计划于2018年12月8日12:10起飞的班机，其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是：2018年12月1日12:10；“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是：2018年12月6日12:10；“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是：2018年12月8日8:10。

费用方面，南航官网公布的最新退退票相关费用表格如下：

根据此表格，我们可以明晰见到费用交纳明晰根据四个时间段作出调整，按照舱位不同，退退票扣取费用比列不同。以班机规定离站时间7天之前为例，班机起飞前7天退票机票免费或交纳订购机票费用的5%、10%，也就是说1000元的机票，可返还乘客费用为1000元或950元、900元不等；订票时将交纳订购机票费用的5%、10%或20%飞机票可以改签吗，同样1000元的机票，可返还乘客费用为950元或900元、800元不等。

相比之前仅以航前、航后两个时间段，仅航前退退票交纳比列为0%、5%、10%、20%、30%以及50%，施行阶梯式费率，界定更详尽，一定程度减少乘客在退退票机票时开支的费用。

截止目前，只有中国东方民航公司发布这一调整公告，根据行业惯例，其他航司预计也将很快推行这一调整规定。