打回访电话, 记住这些技巧

吴老太入院好些天了，主管大夫李大夫给吴老太打回访电话，电话是吴老太的母亲接的：“你好电话回访技巧，我是吴老太的主治大夫李XX，明天打个电话问一下，大娘现今如何样了？”“你还问我怎样样了，我还想问你呢，你说怎样样了？越治越厉害，拜你所赐，我们早已转入省城诊所来了。”一顿抢白噎的李大夫没说上话来。这不是自找的吗？若果不打这个回访电话，也不会受这种窝囊气。而且不打电话诊所查到会罚金的。

为了提倡优质服务，提升服务质量，让病人满意，很多诊所要求大夫或护士给入院病人打回访电话。李大夫由于打回访电话，白白受了一腹部窝囊气。

这么这个回访电话该不该打呢？

打回访电话的好处：

1、了解病人回去后的状况，使病人感遭到诊所的人文关爱和饱含人情味的“跟踪服务”。

2、给病人做指导，使患者对自己所患肝病有更深的认识。通过电话随访大夫了解到病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病况有益的生活习惯，避免对癌症的不良陋习。

3、有利于增进医患关系，很多的大夫护士为此和病人成为了同学。

打电话回访用处可真不少，但是据了解像向李大夫这样的情况也时有发生。究竟哪些样的病人适宜打回访电话，哪些样的病人不适宜呢？

适宜打回访电话的病人：

1、病情病愈的病人：给那些病人打回访电话，使病人感受到诊所的关心，提高病人对诊所的认知、认可度电话回访技巧，给诊所博得良好的口碑。

2、一些慢性病病人入院后，主治大夫或责任护士打回访电话，了解病人目前的病况，给予服药及饮食指导。

3、患者入院后入院后依然能得到大夫护士专业指导和关爱，指导她们按量用药、按时检查、合理地休息和饮食，及时解决病人回去后遇见的各类疑惑，提升病人生活质量。

4、儿童病人：对于一些儿童病人，打回访电话，给她们提供儿童生长期须要的知识，有利于儿童的生长发育。

不适宜打回访电话的病人：

1、病情重症转诊的病人：这类病人不适宜打回访电话，病人病况恶化或是治疗无效，假如诊所打来回访电话，刚好家属处于情绪不良的状态，家属会把不良的情绪全部宣泄在打回访电话的人身上。李大夫就是一个鲜活的反例。

2、住院期间“事多”的病人：入院期间不配合医疗护理工作，爱挑毛病，言谈话语里对大夫护士不够敬爱的患。

3、曾对我们医治方案不满意的病人，这样的病人情绪不稳定，病况好转时他会对你的回访感激，否则你打回访电话其实会惹麻烦的。

回访电话因人而异，管理者们在检测的时侯也不要一味的罚金，还是要进行调查之后再做决定吧。