中安物业组织全员服务礼仪和文明用语培训

使“首开服务”标准更加落实留学之路，促进提高服务水平房地产礼仪培训，近日首开望京()实业中安物业管理部组织了一次全员参与的服务礼仪及文明用语培训活动。

培训主要从物业服务人员服务礼仪的重要性、个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、各岗位的操作规范、处理顾客投诉等方面着手，全面并系统地阐述了物业服务人员应具备的基本职业素养。培训中，通过播放《中安物业管理部服务接待文明用语示范》、《入户维修流程及礼仪》视频资料等，做到声像结合，提高培训效果。通过培训使员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑，从而更进一步提升企业竞争力。

近年来房地产礼仪培训，中安物业结合小区物业服务实际，制定了岗位文明服务用语规章制度。提出了“规范、高效、热情、周到”的服务要求，推行文明服务，设立24投诉监督电话，主动接受居民业主的监督；实行服务接待首问负责制。要求工作人员微笑服务，使用文明用语，对来服务大厅办事的居民业主要热情接待，做到有问必答，不厌其烦，让办事的居民业主有宾至如归之感；要求各岗位人员努力掌握物业行业相关法律、法规，以更好为居民业主规范服务。注意从服务环境、文明用语、服务承诺、规范着装等细节抓起，立足本职，爱岗敬业，以热情的服务和娴熟的技能及无私的奉献树立了“、文明、廉洁”的企业形象，受到了居民业主的称赞。

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