物流公司服务存在的问题，如何提高物流服务质量？

货运公司服务存在的问题

1、缺乏基于客户价值的货运服务思想

大多数货运企业在运行中都有自己的服务标准。因此，许多货运企业的服务标准并非来自对客户期望的理解，而是来自企业内部的期望，是依照营运还要起草的服务标准口。那样的服务标准与客户的期望之间存在着差异。

2、员工素养不高

职员素养是决定企业发展速率的关键诱因，货运企业的工作人员素养良莠不齐，非常是一线工作人员缺乏基本的专业轮训如何提高服务质量，导致操作不规范，服务心态恶劣，产生阻碍企业发展的难题。

3、货物外包装存在严重磨蚀

存在该问题的主要成因首先是货运企业不注重货物的外包装，觉得包装用过则弃，极少有对货物进行专业的二次包装（耐热、防震、防湿）作业的；再者，配送库房条件恶劣，货物被随便存放在满是尘土和水渍的地面上；最后因为企业不注重开发和使用简易的装卸工具，只靠职员右手和体力进行货运作业，因而导致我国货运业“野蛮装卸”的乱象。

4、信息化技术应用程度不高

除少数企业以外，大多数货运企业技术武器和管理方式仍比较落后，服务网路和信息系统不完善，大大影响货运服务的精确性与及时性。大量中小城市的货运企业只是是一部电话、几辆卡车组成的货运公司，它们处理业务的主要方式多是电话加运输凭证。对外的业务联系主要借助电话，业务活动的根据就是接受货物的时侯填的运输凭证。

怎么增加货运服务品质

1、把服务品质置于供应链全过程会考虑。

顾客还要货运服务，是须要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务，而不只是是仓储服务或货运服务。为此，货运企业还要提高综合货运和供应链货运的企划操作能力，以及强化货运要素的整合能力和磋商能力。

2、加强中外货运服务品质机制的比较研究

增强服务品质，最有效的方法是构建品质典范。有了先进企业的品质典范，货运企业能够找到差异和不足，因而造就出适应自己优点和顾客需求的奇特的服务模式。

3、高度注重货运服务的团队建设和全员品质建设

供应链的复杂性要求建设一支有各类专业人才组成的团队。货运、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，货运企业要将上述人才集聚到一起，产生合力，能够流畅地、迅速精确地完成货运活动。货运服务的实现要靠一线职工，一个职员的失误，有或许导致项目的失败。

4、建立科学的服务品质评价机制

真心实意地征询顾客对改进品质的意见而不是虚晃一枪。完善服务品质的评价指标机制包括：吞吐量、运输量、加工量是人数指标如何提高服务质量，收益净资产回报率、利润率、成本开销率是效益指标，响应及时率、单证精确率、货损货差率、意见反馈率是品质指标。

5、合理地增加货运技术水平

按照还要添置先进的货运武器。过于超前减小费用，不应盲目建造手动立体库，锚地建造要适应物流量的须要，条形码技术要从生产商那边开始。

6、物流教育应加进服务品质课程

商贸、管理、技术是货运专业的三大学科机制。为此，货运学科基本上是一门应用科学。有一门或几门货运技术知识和能力的中学生最受欢迎，品质管理只是一门技术。