平安人寿

各类保险协议内容变更

保险协议是承保人与保险公司双方订定的协议，具有履行权力和承当义务的法律关系。保险协议内容或有关事项，如有不符、错误或变动，承保人应申领变更或更正，并经平安财险公司同意，且批注于保险单上后，始生效力。

缴纳续期保额服务

平安财险公司会于保单续期保险费应交近日人寿保险理赔调查，寄发收费通知单，说明应交付保险费金额，或提醒承保人打算货款，便于顾客依照约定的缴费方法及日期，缴纳续期保险费（第二期及之后各期的保险费）以维护保单继续有效。

保单欠款

订购终生产险、储蓄险等主险的顾客可依照规定的条款，若已连续缴费一年以上并累积有保单现金价值时，可在当时保单现金价值的百分之八十范围内或迟延向平安财险公司申请按揭，以用于满足个人或家庭理财一时急需人寿保险理赔调查，手续简便、免抵押、免担保。

保险定损

承保人、受益人或被保险人于知悉保险车祸发生后进行定损报警，平安财险公司初审相关资料后按保险协议所承当的保险责任给付保险。

定损申请免填单服务

顾客到柜台代办定损申请，无需填写定损申请书，只需向柜面工作人员说明车祸相关信息，由柜面工作人员录入复印出定损申请书，顾客签字即可。

产险全省异地定损

理赔跟随顾客走，为平安顾客提供“本地保单、异地定损、全国通赔”的便利服务。

定损获益客户电话回访

确认赔款确切抵达顾客，及时了解定损获益顾客服务满意度、理赔结果满意度以及定损顾客的建议和意见。

入院顾客探望

对及时报警的病况较重入院顾客拜访、慰问、附送定损申请书、说明定损注意事项；指导顾客就诊、用药、延长入院申请、转诊等。

赔款支付方法选择

以顾客便捷的赔款支付方法支付赔款，顾客可选择汇款、亲自上门发放现金、委托代理人发放等形式。

定损事项咨询受理

回答顾客产险定损方面的专业问题以及定损申请处理进程。

电话服务中心95511

专人为顾客提供全年不间断的各类保险咨询与解答；构建投诉和追踪的渠道，不论顾客在何时何地，都能诚挚地接受批评和建议，为顾客提供更有效率的服务；主动关爱顾客，了解顾客的需求并搜集顾客建议，提升服务品质。

95511人工外呼服务项目：

95511人工呼出服务项目：

为全面提高平安的服务品质，进一步创建平安服务品牌，同时也为了严格执行银监会的一些相关要求，95511自开张至今陆续举办了部份服务回访项目，目前主要执行的回访项目有：

全球急难援助

凡年纪在70周岁以下，持有平安保险个人产险有效保单的承保人、被保险人均有资格向平安国寿保险当地机构顾客服务部申请享有急难援助服务资格，并拥有全球每周7＊24小时热线解答服务。平安国寿按照顾客的须要分别提供国外、海外二种急难援助服务。

国内急难援助服务内容

医疗咨询、紧急代垫入院保证金、医疗监控、紧急口讯传递、亲属探亲、医疗转赠、医疗转赠回居住地、协助送回未满16周岁儿童、遗体运回居住地或当地下葬、出院后休养住宿、安排紧急回居住地料理旁系亲属后事、安排紧急情况随行人员额外旅行及住宿、旅行信息咨询；

海外急难援助服务内容

旅游前的咨询服务、旅游护照及防治针疫咨询、领领馆资料、电话医疗咨询、医生及医疗服务机构转介、递送基本抗生素、门诊服务安排、协助提取保险索赔表格、法律团体转介、紧急口讯传递、紧急翻译援助、护照遗失援助、紧急旅行服务援助、紧急医疗转赠、医疗转赠归国、遗体运送回国或当地火葬下葬、亲属探病、协助送回未满16周岁儿童。

顾客服务节

自1996年在同业中首创顾客服务月活动以来，平安国寿公司通过这项全省统一的小型活动，举办了百万顾客大回访、系列少儿大赛、客户座谈会、客户游园会等系列活动。顾客通过业务员回访或出席公司组织的活动，既享受了公司的超值服务，又加深了对公司的理解，同时，活动的举办也让更多的人了解保险。顾客服务节活动获得了顾客和社会的广泛好评，宣传了平安“真情回馈、爱在平安”的良好公益形象，被国外同业竞相仿效。

2010平安国寿顾客服务节