飞机票可以改签吗 江苏省消保委:扩充客服力量畅通消费维权渠道

交汇点讯受疫情影响，近日福建衣、食、住、行、游等多行业多领域消费均遭到不同程度的影响。7月31日，记者从广东省消保委据悉，为确保相关投诉高效化解，省消保委第一时间与携程、携程等公司取得联系，迫使企业严格落实疫情防治新政，扩展客服力量，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷。

艺龙旅行表示

密切关注全省疫情防治动态，启动针对各地的旅游保障计划。

●酒店端，但凡通过艺龙旅行预订饭店，入住日期在相关退改规定时间内的疫情中高风险地区的饭店订单，皆可申请疫情缘由取消或变更，因退改形成的经济损失由平台承当。

●交通端，严格执行各航司具体新政规定，协助符合相关规定的用户补办免费退改。

同时，持续关注高铁部门的退改新政，如有新政更新，将第一时间协助用户补办相关业务。

●景区端，自2021年7月30日起，针对湘西闭园公园，已预订相关公园套票的用户可申请免费退订。

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艺龙表示

●针对渡假产品，出发日期为7月26日-8月11日，所有来自广东中高风险地区或目的地为湖南中高风险地区的消费者，可凭相关证明材料申请免费取消。

●针对酒店产品，入住日期为7月26日-8月11日期间，入住宾馆属于福建中高风险地区，可申请因疫情免费退订；如目前居住范围属于福建中高风险地区，未能抵达其他城市，亦可联系客服申请免费退订。

●针对交通类产品，机票、火车票、汽车票等已按照民航公司、铁路局和交通局等监管部门动态和新政变动，已更新退订新政，并开通自助退改服务通道。

针对疫情所带来的退订高峰飞机票可以改签吗，同程已最大化开启服务承接力量，并开辟自助退订通道以便顾客及时退订。

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去哪里表示

针对各地局部疫情对出游的影响，截止7月30日最新消费者保障新政：

凡通过去哪里平台，预订日期在2021年7月29日（含）前，且入住日期在8月11近日（含）的用户，预订相关城市的旅馆订单，如有须要，均可免费取消（保障城市：山东省临沂市、四川省乐山市、江苏省苏州市、广州省梅州市、湖南市长荆州、湖南省澧县市）；

预订日期在2021年7月28日（含）前，且入住日期在8月11近日（含）的用户，预订相关城市的旅馆订单飞机票可以改签吗，如有须要，均可免费取消（保障城市：山东省济南市、四川省成都市、辽宁省葫芦岛市、辽宁省锦州市、四川省乐山市、云南省瑞丽市、湖南省湘西市、湖南省凤凰县）。

同时，去哪里平台将持续关注机票、火车票的退改新政变化，严格依照航空高铁新政执行。

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携程表示

正结合北京及其他各地疫情防治要求的进展和变化，及时调整和升级用户保障服务。

●南京旅游产品退改保障

截止目前已预订，出发地、目的地为上海，出发团期在8月11日（含）前的跟团游（含订制游）订单，订单内机票、火车票、客运票等部份依据航司、12306及道路客运部门发布的特殊退改新政；地接部份携程提供免费退改，订单内损失由携程承当。

●成都及湘西目的地旅游产品退改保障

7月29日起，携程为截止目前已预订游玩日期在8月5日（含）前、目的地为上海的订单提供以下退改保障：订单内机票按照航司新政为顾客代办申请；地接部份携程提供免费退改，订单内损失由携程承当。

7月30日，湘西公园关掉，各旅行社已暂停来往湘西的接待业务，携程目前对未出行订单，地接均可无损退订；对游玩中顾客，在当地中止行程、未形成的费用也可无损退。携程自营“牛人专线”给旅客提早做了回程前核苷酸检查，及时找到了可借宿的旅馆，确保顺利回程。

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东方民航表示

海航客票填开的国外班机，包括国际客票中的国外段，客票中起码富含一段未使用的涉及北京的进港、出港或经停飞班，班机日期在2021年7月20日（含）—2021年8月31日（含）之间，适用出票日期或换开日期在2021年7月26日（含）之前：

●关于变更，南航或上航班机变更相同航线的班机或日期，减免变更手续费及同化学舱位票价利差，可变更至2021年12月31日（含）之前的班机，其他民航公司班机变更相同航线的班机或日期，减免变更手续费，但须缴纳同化学舱位或跨化学舱位的票价利差，可变更至2021年12月31日（含）之前的班机。

●关于退款，在客票有效期内补办退款，减免退款手续费。

如已按上述变更规定申领变更，可在申领变更后7天内提出退款申请，减免退款手续费。

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北方民航表示

受疫情影响，中国北方民航对凡在2021年7月20日（含）前订购、行程涉及北京航线的海航班机及使用CZ班机号的代码共享班机、且旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年8月31日（含）的784开头的国外客票，在客票有效期内可申领免费退款或免费变更至2021年9月28日（含）前相同航程的海航实际承运班机。

更多详尽新政可登入海航官网或官方APP查询，或咨询客服电话：。

国美表示

●在商品侧，坚持强化防疫商品物资的平台管控，保证防疫商品价钱平稳，严控防疫商品质量，保障防疫物资供应；

●在货运侧，在广州地区全面推行“无接触配送”服务，快件员及服务工程师持绿码上岗，上海地区用户接到国美易购货运配送预约电话时，可通过电话协商取货地点；若为小件物品，可在与物管、社区防疫人员沟通同意后送货上门，或选择改期送装服务；

●在售后服务侧，工作人员上门服务前完成温度检测、消杀处理，服务全程主动与用户保持2米以上安全距离，指导用户使用小程序一键报修，简单故障远程指导，降低非必要上门接触。

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贝壳表示

作为以科技驱动的“新”居住服务平台，疫情期间贝壳VR看房、VR带看、线上签约、无理由退房等服务，帮助有买房需求的房产消费者，VR体验沉溺式看房，帮助有选房买房需求的房产消费者，打破时间空间限制，通过线上无接触的房子带看方式，保障了房产服务者与房产消费者防疫安全，使消费者可以随时随地了解房源信息。

贝壳平台上新合作的6大经纪品牌分店承诺：提供免费复印苏康码、行程码等各种护照打印，提供应急口罩、免费饮用水、应急充电、应急雨具等，做社区好邻居，为上海全民抗疫尽到一臂之力。

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下一步，四川省消保委将密切关注政府最新防疫新政和企业最新举措，加强与企业的沟通对接，妥善化解纠纷，在疫情期间为全国消费维权保驾护航！

新华商报·交汇点记者许海燕洪叶