北京大兴机场将执行航班78次进出港航班各39班
中联航相关负责人表示,对少数旅客误走机场的情况,为确保旅客顺利出行,提升出行体验感,中联航特制定了旅客误走机场的服务保障措施:第一步,中联航将在官方网站、APP、微信等公共媒体上对转场情况进行告知,并通过“一对一”电话通知和短信再次提醒9月30日前购买机票的旅客到大兴国际机场乘机。中联航会免费为误走机场旅客进行退改签,并由地服人员协助旅客进行改签工作,退票由旅客在机票购买平台自行处理。
明日(9月26日),上海通州国际机场将执行班机78次,进出港班机各39班,共计安全运送乘客12287人次。
其中,通州首架出港班机中国联合民航通州-上海在7时27起飞。延庆最后一架进港班机,中联航长春蓬莱-延庆,预计在21时55分降落在上海延庆国际机场。
上海青年报记者从中联航了解到,26日下午已有“马大哈”旅客跑错机场,中联航早已为其提供免费退退票服务。中联航相关负责人表示,对少数游客误走机场的情况,为确保游客顺利出游,提高出游体验感,中联航特制订了乘客误走机场的服务保障举措:第一步,中联航将在官方网站、APP、微信等公共媒体上对转场情况进行告知,并通过“一对一”电话通知和邮件再度提醒9月30近日订购机票的乘客到通州国际机场乘机。
第二步,在西苑机场候机楼出发口筹建了留守柜台,提醒乘客发放“误走机场乘客证明”和“快速转运乘客红色通道标示”。中联航会免费为误走机场乘客进行退退票,并由地服人员协助乘客进行退票工作,改签由乘客在机票订购平台自行处理。
第三步,误走机场的乘客由中国联合民航公司安排免费摆渡车,按照乘客变更班机时间,将乘客运送至临近交通枢纽。
海航地面服务保障部总工总监包欣灿接受北青报专访时表示飞机票可以改签吗,在从首都机场转场至通州国际机场期间,针对少数“马大哈”顾客走错机场的情况飞机票可以改签吗,将提供免费退退票服务,协助客户早日前往目的地。
海航地服部相关负责人也表示:“我们将通过后台系统联系旅客提供’一对一’服务,确保旅客得悉更换机场乘坐班机的信息。”另外,南航也承诺,倘若因转场旅客走错机场,南航将在转场过渡期内为客户提供免费退票服务。
文/上海青年报记者蔺丽爽
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